Alla upplever konflikter. Det händer att vi argumenterar med vår partner, våra vänner och ibland även med en främling i kön till kassan. När vi hamnar i konflikt glömmer vi lätt att konflikter är en naturlig del av kommunikationen. Så länge människor är individer kommer det finnas konflikter.

Det första vi har att lära om konflikter är att de varken är fel eller dåliga, det är bara en del av vår kontakt med andra människor. De enda som inte upplever konflikter är eremiter.

Att hantera konflikter

Vissa konflikter går att förebygga genom en bra och öppen kommunikation. Andra är oundvikliga och kan också eskalera till något vi inte har kontroll över.

Eftersom du inte helt kan undvika konflikter, är det viktigt att du lär dig hantera, förebygga eller styra konflikterna på ett produktivt sätt, så att de inte urartar. I många branscher är mängden tid som spenderas på konflikter överraskande hög. En undersökning visar att chefer spenderar i snitt 24% av sin tid på att undvika, förbereda eller hantera konflikter. Personer som arbetar med vård i någon form ägnar ännu större del av sin arbetstid på att hantera konflikter

För att lösa konflikter på ett positivt sätt krävs respekt, självförtroende, öppenhet och en gnutta kreativitet.

Det finns ingen magisk fras som löser alla konflikter. Däremot finns det flera konkreta strategier som alla kan lära sig använda för att hantera konflikter. Att känna till när och hur dessa ska användas gör dig ännu mer effektiv - och gör din och andras tillvaro betydligt trevligare!

Mål med utbildningen

Efter denna utbildning kommer du att

• Ha förståelse för hur du och dina kunder agerar i konflikt och hur de kan eskalera
• Känna till de fem vanligaste metoderna för konfliktlösning och när de ska användas
• Kunna öka det positiva informationsflödet, genom verbal och icke-verbal kommunikation
• Känna till effektiva tekniker för konfliktmedling
• Kunna använda konflikter för att stärka ditt förtroende hos brukaren
• Bli mer självsäker i din förmåga att hantera konflikter

Kursinnehåll

• Introduktion
• Vad är en konflikt?
• Positiva & Negativa
• Debriefing
• Olika former av konflikter
• Rötterna till personkonflikter
• Reaktioner i en konflikt
• De fem vanligaste metoderna för konfliktlösning
• Öka det positiva informationsflödet
• Konfliktmedling
• Självförtroende i konflikter