Du har väl inte missat vårt dialogrum? Välkommen in och kommunicera med oss!

Lojalare kunder

Kursen gav mig oerhört mycket självkännedom.

Bra ledarskap leder därför till en högre effektivitet hos oss. Mitt mål med att gå kursen var att lägga grunden för ett bra ledarskap, och jag fick allt jag önskade mig med god marginal. Kursen har absolut lönat dig, och det var väl använda pengar.

Jag har fått en bättre förmåga att se andra personers potential och att bemöta mina medarbetare på ett mer konstruktivt och givande sätt, delvis med hjälp av konkreta arbetsverktyg som jag fick ta del av under kursen.

Det var en inspirerande kurs som har påverkat hur jag tänker inte bara på jobbet, utan även privat. Jag har blivit bättre på att ta tag i saker och planera både i arbetet och utanför.

Marknadsföring är ett hantverk. Det är som viltvård: du kan inte gå ut och skjuta på allt som rör sig, du måste tänka långsiktigt.

Jag har blivit en bättre säljare och avsatt mer tid åt försäljning, detta har lett till att vi fått in mer affärer och jag gör fler avslut.

Kursen är definitivt en bra investering. Ju fler kunder jag tar in eller behåller, desto mer inser jag att det är värt det.

Jag jobbar bättre, har blivit mer effektiv och sätter upp mål som är realistiska, vilket gör väldigt stor skillnad för hur jag mår. Nu når jag ju mina mål.

Det här är en mycket bra utbildning. Jag är väldigt nöjd. Jag har blivit mer träffsäker när jag skickar kandidater till kund, och därigenom ökat vår lönsamhet.

Efter jag gått kursen För<shy/>hand<shy/>lings<shy/>teknik hos Framfot tycker jag det är roligt med förhandlingar och jag ser dem som en utmaning.

Framfot har verkligen förstått hur man bygger upp en bra kurs och samtidigt tar hand om sina deltagare.

Den stora skillnaden är det praktiska tillämpandet av teorierna redan under kursen, samt att man med mindre kurser tar större hänsyn till den enskilde deltagaren.

Framfot är ett framtidsföretag. Ni utbildar inte gammal skåpmat utan hänger med i tiden och den verklighet vi lever i idag.
Jag kan absolut rekommendera kursen.

Idag räcker det inte med att ha nöjda kunder. Ett genomsnitt av en mängd branscher visar på följande:

Återköpsfrekvensen eller benägenheten att stanna hos en leverantör är ungefär 50% hos kunder som sätter betyget 4 av 5 i nöjdhet.

Återköpsfrekvensen eller benägenheten att stanna hos en leverantör är över 90% hos kunder som sätter betyget 5 av 5 i nöjdhet.

Gå från nöjda till lojala kunder och merförsäljningen kommer som ett brev på posten. Enkel matte - eller hur?

Vad gör organisationer som är bra på att ta hand om sina kunder?

Ser till att alla vet vad en kund ska känna och göra i varje kontakt med en representant för organisationen
Har en tydlig och enkel plan för att förbättra kundens upplevelse.
Satsar på ledarskapet och den interna coachmetodiken - och skapar kompetens, motivation, sammanhållning & en bra kultur.
Har struktur & uppföljning och en tydlig rågång för de vanligaste kundärendena.
Lyfter fram hantverket i första rummet - gå från produktionstänk till kompetensföretag.
Utvecklar individerna som har kundkontakten.
Har tydliga mål och delmål kring kundnöjdheten som motiverar personalen

Vill du ha förslag på frågor som är bra att ställa sig om ni vill förbättra kundens upplevelse av er? Hör av dig.

Exempel på uppdrag för att skapa mer lojala - eller konsumerande - kunder...

Service av industridammsugare där alla nu har en samsyn på vad kundens upplevelse innebär och hur de kan bidra varje dag för att imponera på kunderna.
En riktigt kundvänlig struktur och kultur för kundtjänsten på ett mindre IT-bolag.
Träning i bemötande för servicetekniker och bättre struktur för informationsdelning med säljare.
Kommunalt fastighetsbolag som vände kundernas åskmoln till solsken.
Leading people for customer care för butikschefer från hela Europa.
Ledningsstöd vid omorganisation av tjänsteföretag från avdelningsbudget till kundbudget.

Hur gör vi?

Vår affärsidé är att hjälpa dig nå framgång. Hur vi gör det utgår helt från din situation och dina förutsättningar, och framför allt: de mål du vill uppnå.

Våra viktigaste metoder för att nå dina mål:

Schemalagda kurser - öppen utbildning i små grupper och kreativ miljö
Anpassade kurser - skräddarsydd utbildning på ditt företag
Coachning & mentorskap - individuella insatser för att utveckla nyckelpersoner
Utbildningsavdelning - vi hjälper till med allt från kompetensanalys till karriärstege
Förändringsakuten - hjälp att hitta och genomföra lösningen på ett specifikt problem
Kursportföljen - bättre pris och kompetensanalys på köpet

Vill du veta mer vad vi kan göra för dig? klicka här.

Vill du veta mer?

Ring oss på 08-653 0180, så berättar vi mer om hur vi kan hjälpa er. Eller lämna dina kontaktuppgifter nedan, så hör vi av oss till dig.

Kurs & utbildning i ledarskap, projektledning, försäljning, retorik, presentationsteknik, förhandlingsteknik

Varje tanke jag har om en annan människa skapar antingen glädje, harmoni och balans inom mig - det vill säga lycka - eller någon form av störning, irritation och avstånd - det vill säga olycka ...och JAG kan VÄLJA!"

Kay Pollak