Konflikthantering & svåra samtal

Kurs som lär dig konflikthantering & svåra samtal

En genomgång av förväntningar från 1000 av våra kunder visar att 4 av 10 upplever konflikter, svåra samtal, besvärliga beteenden, tillsägningar eller uppsägningar som den största utmaningen i vardagen.

Lär dig praktisk konfliktlösning för din vardag och hur du gör svåra samtal enkla

Det första vi har att lära om konflikter och svåra samtal är att de varken är fel eller dåliga, det är bara en del av vår kontakt med andra människor. De enda som inte upplever konflikter är eremiter.

Därför har inte bara chefer, utan alla som samverkar med andra på jobbet nytta av att kunna lösa konflikter och göra svåra samtal enkla.

Kursens mål

Denna kurs ger dig självkännedomen, färdigheterna och kunskapen för att medla mellan kollegor, hantera besvärliga personer och göra svåra samtal lätta.

Du sparar tid, energi och pengar genom att hantera konflikter, lönesamtal och svåra samtal snabbt, effektivt och på rätt sätt.

Kursen hålls av en erfaren kommunikationsutbildare med praktisk erfarenhet av svåra situationer - ur både medarbetar- och chefsperspektiv.

Du får också möjlighet att träna på konfliktsituationer med hjälp av en professionell skådespelare.

Efter kursen ska du ha självförtroende och praktiska färdigheter för att hantera besvärliga situationer och personer i din vardag, behärska hur du löser konflikter, vara rustad för lönesamtal eller tuffa samtal och veta hur du medlar framgångsrikt i konflikter.

Kort och gott - hur du löser konflikter och gör svåra samtal lätta.

Ur innehållet

• Olika former av konflikter
• Dina och andras reaktioner i en konflikt
• Självförtroende inför konflikter
• Dina röda skynken
• Hur du hanterar att hamna i röd zon
• Individ- och gruppkonflikter
• Så löser du konflikter
• Öka det positiva informationsflödet
• Konfliktmedling
• Lönesamtal
• Hur du övervinner vanliga hinder för bra samarbete
• Självförtroende i konflikter
• Så skiljer du mellan besvärliga beteenden och besvärliga personer
• Vad besvärliga beteenden beror på och hur du hanterar dem
• Känna igen och hantera "besvärliga" personer
• Avväpnande verktyg i konflikter
• Självkännedom - vad vi visar och varför du reagerar som du gör
• Så hanterar du egna och andras ilska
• En hållbar strategi för att hantera och lösa konflikter
• Så bygger du bort konfliktskapande hinder
• Mängder av praktiska övningar för att träna dina färdigheter i verkliga situationer och öka din självkännedom

För vem

För alla som vill bli framgångsrika i att lösa konflikter, medla i konfliktsituationer, göra svåra samtal lätta & hantera besvärliga personer, t.ex. lönesamtal och förstå egna och andras känslor och beteenden i konfliktsituationer.

För dig som är nybliven chef rekommenderar vi Ledarskap nivå 1 - Ny som chef. Där får du grunden för ett framgångsrikt ledarskap och viss grundläggande träning i konfliktlösning och svåra samtal.

Förberedelser innan kursen konflikthantering & svåra samtal

Vi anpassar kursen efter deltagarnas behov utan att tappa den röda tråden. Detta är något som är unikt för oss. Inför kursen får du fylla i ett formulär som skickas till dig kort efter kursanmälan. Det hjälper kursledaren att få en inblick i dina personliga egenskaper, erfarenheter, bransch, målsättning och arbetsuppgifter samt vilka områden som kan behöva extra fokus under kursen.

Arbetssätt under kursen konflikthantering & svåra samtal

Max 10 deltagare. Inspirerande föreläsning med aktuella exempel varvas med praktiska övningar i grupp och individuellt. Undersökningar visar att denna metod är den mest effektiva när det gäller att träna praktiska förmågor och skapa bestående förändring.

Praktisk information om kursen konflikthantering & svåra samtal

Kursen genomförs i våra moderna och luftiga utbildningslokaler på 19e våningen i DN Huset. Utsikten över riddarfjärden är underbar. Allt för att inspirera dig som kursdeltagare till förändring och framgång.

Frukost, fika samt lunch ingår. I kursen ingår material som kan användas för repetition och fördjupning efter avslutad kurs.

Du har även möjlighet att använda oss som bollplank kostnadsfritt efter kursen.

Moms tillkommer på kursavgiften.

Hotellerbjudande för dig som går kursen konflikthantering & svåra samtal

För dig som övernattar har vi förmånliga erbjudanden på både exklusiva hotell och budgetalternativ. Vakna upp med staden för dina fötter, nära till allt vad Stockholm har att erbjuda. Kontakta oss vid bokning för mer information.