Kundservice som imponerar

Skapa ett kundteam som lämnar varje kund med ett leende

Få en plats i kundens hjärta
Med kundservice som imponerar blir era kunder lojala anhängare och hittar nya skäl att handla av er.

Idag räcker det inte med att ha nöjda kunder. Ett genomsnitt av en mängd branscher visar att återköpsfrekvensen eller benägenheten att stanna hos en leverantör är ungefär 50% hos kunder som sätter betyget 4 av 5 i nöjdhet.

Återköpsfrekvensen eller benägenheten att stanna hos en leverantör är över 90% hos kunder som sätter betyget 5 av 5 i nöjdhet.

Gå från nöjda till lojala kunder och merförsäljningen kommer som ett brev på posten. Enkel matte - eller hur?

Med kundservice som imponerar blir era kunder lojala anhängare och hittar nya skäl att handla av er.

Därför har vi skapat detta upplägg som hjälper dig och dina kollegor skapa en gemensam grund för ert bemötande.

Vårt förslag är att alla från ert kundteam går denna öppna kurs vid valfritt kursdatum - ni behöver alltså inte gå alla samtidigt.

Workshop på plats hos er ingår När alla från ert kundteam gått den öppna kursen håller vi en workshop på plats hos er, där ni tillsammans under vår ledning skapar en gemensam struktur för ert kundbemötande utifrån det ni lärt er. Workshopen är kostnadsfri när ni bokar fem eller fler deltagare - ni betalar endast för våra faktiska resekostnader.

Därför ska ni gå denna kurs:

• Skapa en plan för hur ni får mer nöjda & lojala kunder
• Bli ihågkomna och stärk ert varumärke även internt
• Lägg grunden för ett gemensamt bemötande & förhållningssätt
• Skapa merförsäljning med säljande kundvård
• Vänd klagande kunder till lojala fans
• Öka statusen för kundtjänst och visa på värdet internt av era tjänster
• Det kostar 5 till 25 gånger så mycket att skaffa en ny kund som att behålla en gammal

Kursens mål

Målet med denna kurs är inte bara att ge er som individer kompetensen att på egen hand ta bättre hand om era kunder utan också att skapa en gemensam struktur och ett arbetssätt som fungerar i er verksamhet för att imponera på kunderna i varje kontakt.

Ni kommer ha kundmål och en konkret plan och rätt färdigheter för att göra hängivna anhängare av era kunder. Ni lär er tekniker och skapar en struktur som fungerar i er vardag för att vända besvärliga situationer, som reklamationer, klagomål och missnöje, så att kunden blir imponerad.

Ni lär er merförsälja ert utbud med frågetekniker, intresse och engagemang och skapa en ökad merförsäljning per samtal.

Vi tydliggör våra skilda tankekartor, vilket uppdrag vi har i vår roll som anställda, hur och varför vi arbetar i grupp, självkänslan – min och företagets, målstyrning och motivation. Hur ni kan effektivisera ert arbete för att göra kunden nöjdare.

Er personliga och säljande service blir den gyllene inramning som era produkter eller tjänster förtjänar. Ni får självförtroendet att bjuda på er själva och skapa en glad och öppen atmosfär och jobbar tillsammans mot samma mål.

Ert varumärke blir lika med omtanke, service och personligt bemötande i kundens ögon.

Innehåll

• Kundservice som imponerar
  • Ansvar för kunden: när börjar det – när tar det slut?
  • ”En för alla – alla för kunden” – gäller det er?
  • Analys: kundens syn på ert samarbete
• Att skapa en gemensam struktur och ett framgångsrikt kundteam
  • Gemensam värdegrund & spelregler
• Så arbetar ni med kundmål som drivkraft
  • Så påvisar ni nyttan internt
  • Kopplingen till affärsmålen
• Intern & extern kommunikation
  • Intern förbättring & effektivisering
  • Vad ska nå kunden och vad ska inte nå kunden?
• Så hanterar ni missnöjda kunder i er vardag
  • Klagomål: Så tar du reda på vad kunden egentligen vill och hur du hanterar det
  • Reklamationer i er vardag
  • Argumentation och retorikens tre ben
• Nyckeln till ett professionellt och personligt bemötande
  • Kundservice - att stå på scen
  • Självinsikt & självkänsla
  • Så förstärker du kundens upplevda värde
• Merförsäljning
  • Kundpsykologi att ta reda på vad kunden vill
  • Anpassa budskapet till mottagaren
  • Betydelsen av kroppsspråk & röst
• Så skapar ni delaktiga kunder och supernöjda referenser
• Handlingsplan för kundservice som imponerar

För vem

Alla som har kundkontakt; kundtjänst, tekniker, support, butikspersonal, receptionister, telefonister eller olika stödfunktioner med kundkontakt.

Praktisk information

Kursen genomförs i våra moderna och luftiga utbildningslokaler på 19e våningen i DN Huset. Utsikten över riddarfjärden är underbar. Allt för att inspirera dig som kursdeltagare till förändring och framgång.

Frukost, fika samt lunch ingår. I kursen ingår material som kan användas för repetition och fördjupning efter avslutad kurs.

Du har även möjlighet att använda oss som bollplank kostnadsfritt efter kursen.

Moms tillkommer på kursavgiften.

Hotellerbjudande

För dig som övernattar har vi förmånliga erbjudanden på både exklusiva hotell och budgetalternativ. Vakna upp med staden för dina fötter, nära till allt vad Stockholm har att erbjuda. Kontakta oss vid bokning för mer information.