Aktivt lyssnande som coachverktyg

En av de viktigaste saker du som chef kan göra, är att träna på att lyssna aktivt på dina medarbetare. Det visar många studier, bland annat en genomförd av Google. Här går vi på djupet med vad som menas med ett aktivt lyssnande.

Coachande ledarskap

Komplett chefsutbildning för dig som vill nå framgång. 3 delutbildningar + blended learning. Läs mer om att bli Certifierad ledare HÄR.

Konsten att lyssna är avgörande för ett bra ledarskap

Bra chefer vet hur de ska lyssna på sina medarbetare! Det konstaterar bland annat Google i sin senaste studie kring ledarskap. Och det är inte särskilt överraskande.

Att bli sedd och hörd är ett mänskligt behov. Dina medarbetare är inga undantag. Rätt använt ger coachande ledarskap starka, självständiga team där medarbetarna tar ansvar för att nå uppsatta mål och trivs bättre med dig som chef, sin arbetsplats och sina arbetsuppgifter. Du som ledare får tid över till annat än att ta beslut på detaljnivå och släcka bränder. Och allt börjar med att lyssna.

Här går vi på djupet med olika nivåer av lyssnande, bjuder på en checklista och lite annat smått och gott du kan ha nytta av när du vill bli ännu bättre på aktivt lyssnande.

Få konkreta verktyg och praktisk träning för att bli en riktigt vass, coachande ledare. Utbildningen Ledarskap nivå 3 börjar direkt när du bokar.

Aktivt lyssnande som coachverktyg

Att lyssna aktivt på en annan person, utan att lägga in egna värderingar eller komma med goda råd, är grundläggande i ett coachande ledarskap. Det låter enkelt, men är lätt att glömma när du sitter där med lösningen på problemet på tungspetsen.

Men det kan vara värt att hålla inne med dina klokheter. Att lyssna aktivt hjälper dig att bygga starka relationer med din personal. Du kommer bland annat lära dig mer om hur dina medarbetare fungerar och vad du kan göra för att motivera dem, eller hjälpa dem i stressiga situationer.

För att lära dig att lyssna aktivt behöver du vara medveten om tre olika nivåer av lyssnande som ofta används inom coachning. Så här fungerar de:

Nivå 1 – Inre lyssnande

När personen mitt emot dig berättar om sin husvagnssemester tänker du tillbaka på den resa du själv gjorde i somras. ”Åh, det här måste jag få berätta!” Du lyssnar mest på dig själv och associerar under hela samtalet till något du själv har upplevt. Dina erfarenheter och tolkningar styr vad du hör och tänker. Det kan leda till att du hör det du vill höra, eller det du tror att personen mitt emot är på väg att säga. Den här typen av lyssnande fungerar utmärkt när du pratar vänskapligt med någon, men är inte optimal om du vill coacha en medarbetare till utveckling.

Din medarbetare: ”Vad mycket saker vi har på gång nu. Jag vet inte hur jag ska hinna allt.”

Du: ”Det låter jobbigt. Jag vet precis hur det är – så var det för mig i höstas. Det du behöver göra nu är en att göra-lista. Då kommer det kännas mindre överväldigande.”

Nivå 2 – Fokuserat lyssnande

Du har kanske upplevt att du blivit så uppslukad av en historia att din inre dialog tystnar? Den känslan kan du öva på att nå. När du lyssnar fokuserat ligger hela din uppmärksamhet på den som berättar. Du lyssnar utan att koppla in egna erfarenheter och presenterar inga färdiga lösningar eller svar.

Din medarbetare: ”Vad mycket saker vi har på gång nu. Jag vet inte hur jag ska hinna allt.”

Du: ”Det låter jobbigt. Vad är det som tar mest energi?” eller ”Hur skulle du kunna få loss den tid du behöver?”

Nivå 3 – Aktivt lyssnande

Det aktiva lyssnandet är en kombination av inre och fokuserat lyssnande – med plusmeny. Du är närvarande och lyssnar både till vad sändaren säger och till dig själv, dina sinnen och din intuition. När du lyssnar aktivt tar du hänsyn till sånt som kanske sägs mellan raderna. Sändarens kroppsspråk, intensitet och taltempo kan ge viktiga ledtrådar. Du borrar på djupet och stämmer ofta av med motparten så du uppfattar hen rätt.

Din medarbetare: ”Vad mycket saker vi har på gång nu. Jag vet inte hur jag ska hinna allt.”

Du: ”Det låter jobbigt. Jag tycker mig höra en viss uppgivenhet i din röst. Stämmer det?”

Liten checklista för att kunna lyssna på nivå 2 och 3

  • Slappna av. Släpp prestationsmonstret.
  • Var närvarande! Stäng av störningsmoment som telefon och dator, förklara för andra kollegor att du är upptagen just nu.
  • Var nyfiken.
  • Släpp din egen agenda – vad du tror, hoppas, önskar, vill eller förväntar dig ska sägas.
  • Släpp analys och värdering av det som sägs. Låt det bara vara. Din uppgift nu är att lyssna.

Effektiv kommunikation – utbildning med DISC-analys, för dig som vill nå framgång med bättre kommunikation. Läs mer!

Öppna och sonderande frågor

För att uppmuntra någon att komma med egna svar och lösningar behöver du leda samtalet med öppna frågor. (Frågor som inte kan besvaras med ja eller nej). Använd de sju kompisarna för att komma framåt:

  • Vem
  • Vad
  • Hur
  • När
  • Var
  • Varför
  • På vilket sätt

För att gräva djupare i de svar du får ställer du sonderande följdfrågor; ”Finns det något mer som kan hindra dig från att hinna med allt du ska göra?”

Summera & formulera

Summera med jämna mellanrum: ”Det jag hör att du säger är ….. – stämmer det?”

Utmaningen är att formulera och framföra vad du uppfattar, utan att på något vis göra anspråk på att komma med ”sanningen”. Sändarens respons kommer avgöra hur rätt ute du är.

Långsamhet och tystnad

Kommunikation på djupare nivå händer oftare när vi tillåter oss långsamhet och ett mindre ordflöde. Jättejobbigt för vissa, helt naturligt för andra. Väldigt bra för lyssnande på djupare nivå – om du är okej med en tyst paus behöver du inte sitta och fundera på vad du ska säga här näst, medan personen mitt emot fortfarande pratar.

  • Var generös med pauser, låt den du pratar med få tid på sig att tänka efter och leta efter svar lite längre in i sig själv.
  • Uppmuntra sökandet genom att vara lugn och närvarande, visa tålamod och acceptans.
  • Försök släppa pressen att prestera bra och rätt frågor. Tystnad och långsamhet ger ibland de allra bästa svaren.

Prata kroppsspråket

Du kommer att vara observant på den andra personens kroppsspråk. Var det på ditt eget också! Genom att luta dig tillbaka och knäppa händerna ovanför huvudet samtidigt som du lägger ena foten på det andra benets knä berättar du: ”Jag är den överlägsna rådgivaren och kan hitta lösningarna för dig.” Genom att luta dig framåt med fötterna i marken och öppet center (ej korslagda ben eller armar) berättar du: ”Jag är engagerad och vill lyssna på dig!”. Det finns så klart nyanser mellan de här ytterligheterna. Var medveten om vad du signalerar.

Coacha med måtta

Det har gått inflation i ordet coachning under de senaste åren. Därför vill vi passa på att höja ett varningens finger. Det coachande ledarskapet är definitivt ett kraftfullt verktyg i din verktygslåda, men inte en mirakelmetod för alla tillfällen.

För det mesta växer vi när vi får söka svaret hos oss själva. Men ibland behöver dina medarbetare faktiskt raka besked, guidning och vägledning. Det är ditt jobb som chef att balansera på den slaka lina det ibland kan vara att göra bedömningen, våga utmana dina medarbetare och samtidigt ge det de behöver för att utvecklas och få jobbet gjort.

  • Få en komplett verktygslåda för ett tryggt och framgångsrikt ledarskap, i utbildningsprogrammet Certifierad ledare. Genom hela utbildningen jobbar du praktiskt med din egen roll, grupp och verksamhet.

Beställ vår utbildningskatalog!

Vilket är ditt nästa steg? Vi bjuder på verktygslåda för kompetensinventering i katalogen som ger dig svaret. Den hjälper dig förankra din utveckling hos din chef.

Jag godkänner Framfots integritetspolicy. En gång i månaden får du vårt nyhetsbrev som hjälper dig nå framgång i din yrkesroll. Du kan självklart avregistrera dig när du vill.

Vill du ha offertförslag?

Är du intresserad av utbildning är du varmt välkommen med din förfrågan. Fyll i formuläret nedan så återkommer vi med en offert eller tar fram en lösning skräddarsydd för er.

Jag godkänner Framfots integritetspolicy. En gång i månaden får du vårt nyhetsbrev som hjälper dig nå framgång i din yrkesroll. Du kan självklart avregistrera dig när du vill.

Ett välfungerande ledarskap

Vill du veta hur personal och chefer ser på ledarskapet? Beställ vår rapport ”Ett välfungerande ledarskap”.

Prenumerera på våra tips för framgång

Ligg steget före med praktiska tips du har direkt nytta av i din vardag.

Varför gör de inte som jag säger?

Kostnadsfritt seminarium om ledarskap – i Stockholm, Malmö och Göteborg. Boka din plats idag!

Beställ Utbildningskatalog

Inspiration & information om vårt utbud i tryckt format. Beställ vår utbildningskatalog bekvämt hem till brevlådan.