Länsförsäkringar Skåne skapar service i världsklass tillsammans med Framfot
Service som håller internationell toppnivå är något som Länsförsäkringar Skåne vill skapa för sina kunder och Framfot är en av samarbetspartnerna. Med praktisk träning anpassad efter organisationens mål får medarbetarna möjlighet att använda sina värdefulla erfarenheter på nya sätt, utveckla kundbemötandet och öka arbetsglädjen.
Carina Mårtensson, Chef Affärsutveckling på Länsförsäkringar Skåne och Lena Kvant, ansvarig chef för Kundcenter.
– Nu jobbar vi med ett mer kundorienterat beteende. Det har varit väldigt positivt att samarbeta med en extern part för att våga utmana våra befintliga strukturer och arbetssätt. Framfot har sett till att förstå våra mål och hittat lösningar som bidrar till att uppfylla dem, säger Carina Mårtensson, Chef Affärsutveckling på Länsförsäkringar Skåne.
Extern part viktigt för att utmana och hitta nya arbetsformer
– Konkurrensen om kunderna är stenhård och en viktig nyckel för att sticka ut i mängden är att bemöta kunden med en service som håller internationell toppklass, säger Lena Kvant, ansvarig chef för Kundcenter.
Framfot har utbildat hela kundcenterorganisationen i ett anpassat uppdrag med tema ”Kundservice som imponerar”. Dessutom har flera medarbetare kompletterat med andra fristående utbildningar ur Framfots öppna sortiment. Nu kan man redan se att det gett effekt i vardagen hos Länsförsäkringar Skåne.
– Det visade sig ganska tidigt hur positivt det är att ta in en extern part i såna här arbeten, säger Carina. Framfot har visat stort intresse och engagemang för vår verksamhet från dag ett. Tillsammans har vi samlat kunskap och mod till att lyfta på stenar och utmana våra befintliga arbetssätt.
Resultatet är nöjdare medarbetare och tydlig plan framåt
– Det jag gillade mest med utbildningen var mixen mellan föreläsning, gruppdiskussioner och praktiska övningar anpassade för oss, säger en deltagare på utbildningen. Utbildaren var otroligt duktig och jag fick med mig flera verktyg och konkreta tips jag kan jobba vidare med direkt.
Länsförsäkringar Skåne använder NPS (Net Promoter Score), ett verktyg för att regelbundet kunna mäta kundlojalitet och kundnöjdhet. För att göra målsättningen ”service i världsklass” tydligare har Länsförsäkringar Skåne satt ett mål om NPS-värde: 82.
– Jag är jättenöjd med insatsen. Nu har vi en tydlig plan framåt. Det här är inte bara två dagars utbildning utan en viktig del i vår förändringsresa mot målet NPS 82. Samarbete lönar sig och alla på företaget har ett stort eget ansvar att utveckla och förändra oss som organisation.
Framgångsmagasinet
Ligg steget före med praktiska tips som du har direkt nytta av i din vardag
Referenser
"Nu är jag tryggare i min roll."
"Nu vet jag att det blir ett bra resultat."
"Nu har jag en mycket tydligare bild av HR."
"Nu kan jag metodiken och terminologin kopplat till agil projektledning."
"Nu känner jag mig rustad för framtida utmaningar."
"Självklart har det lönat sig"
"Den är värdefull för alla som jobbar med rekrytering."
"Nu har jag verktyg för att väcka intresse och hålla kvar uppmärksamheten."
"Extremt relevant innehåll för alla med återkommande kundkontakter."
"Jag har sålt mer efter kursen."
"Nu vet jag vad jag ska tänka på när när jag håller utbildning."
"Väl investerade pengar."
"Kursen gav mig en fördjupad självkännedom."
"Utbildningen säkerställer att vi får fram vårt budskap."
"En bra mix av teori och praktiskt arbete!"
"Mitt i prick för att utveckla vår organisation."
"Nu arbetar vi effektivare med full tillgång till vår samlade kunskap."
"Utbildningsdagarna gav mig jättemycket."
"Utbildningen anpassades utifrån vad jag behövde."
"Väl investerad tid."
"Inspirerande utbildare och nya infallsvinklar."
"Mina säljresultat har blivit jättebra."
"Jag rekommenderar utbildningen till alla som är nya i sin chefsroll."
"Jag fick de verktyg jag behövde och bättre självinsikt."
"Jag rekommenderar gärna utbildningen."
"Nu vet jag hur vi kan profilera oss på marknaden."
"Jag rekommenderar andra att gå den här kursen."
"Efter första utbildningen dubblade jag mina affärsmål."
"Efter utbildningen har jag utvecklats och blivit säkrare i min roll."
"Kraftfulla verktyg för en organisation i förändring."
"Jag rekommenderar den för alla chefer."
"Att gå från ord till handling kräver mer än några floskler på väggen."
"Nu är jag taggad!"
"En konkret och praktisk utbildning - nu vet jag vart vi ska."
"Certifieringen gjorde mig tryggare i min roll!"
"Konkret nytta här och nu."
"Gå den här utbildningen!"
"Det smittar av sig på kundens syn på företaget."
"Vi har slagit försäljningsrekord."
"Definitivt en av de bästa ledarskapskurser jag gått."
"Framfot får tio plus på allt."
"En utbildning som är viktig för alla, oavsett roll."
"Jag rekommenderar utbildningen till alla chefer."
"Alla har nytta av den här utbildningen."
"Utbildningen gav mig nya perspektiv och en ny syn på sambandet mellan HR-funktionen och företagets målsättning."
"Utbildningen satte stopp för negativ stress."
"Fantastisk utbildning som fler borde gå."
"En perfekt kickstart."
"Nu vet jag hur jag ska effektivisera mina projekt."
"Ju fler som kan detta, desto bättre för alla."
"Kursen gav mig verktyg för att arbeta proaktivt och förbereda mig för svåra samtal."
Kontakta oss
Har du några frågor så är du varmt välkommen att höra av dig till oss. Vi återkommer så fort som möjligt.
Alla utbildningar
projektledning
- Certifierad ledare
- Certifierad erfaren ledare
- Certified leader
- Certifierad projektledare
- Certifierad agil projektledare
- Certifierad verksamhetsledare
- Ekonomi för ledare
- Förändringsledning
- Ledarskap nivå 1 - Ny som chef
- Ledarskap nivå 2 - Bygga team
- Ledarskap nivå 3 – Coachande ledarskap
- Ledarskap för erfarna chefer
- Leadership Level 1 - New to Management
- Leadership Level 2 - Building Great Teams
- Leadership Level 3 - Coaching Leadership
- Leda utan att vara chef
- Leda och utveckla verksamheten
- Minikurs: Medarbetarsamtal i praktiken
- Minikurs: Konsten att ge feedback
- Leda på distans i praktiken
- Agil projektledning
- Projektledning i praktiken
- UGL - utveckling av grupp och ledare
Våra kunder
