Kundservice som imponerar

Företagsanpassad utbildning för er som vill bli bäst på kundservice! Träna praktiskt, forma och sjösätt en plan för hur ni ska kommunicera med era kunder på ett professionellt, tydligt och trevligt sätt.

Praktisk utbildning + uppgifter i er vardag
Valfri plats eller på distans
Skräddarsys efter deltagarnas behov
Pris enligt offert

Få offert Utbildningsupplägg

Skräddarsydd utbildning i kundservice

”– Nu jobbar vi med ett mer kundorienterat beteende. Det har varit väldigt positivt att samarbeta med en extern part för att våga utmana våra befintliga strukturer och arbetssätt. Framfot har sett till att förstå våra mål och hittat lösningar som bidrar till att uppfylla dem, säger Carina Mårtensson, Chef Affärsutveckling på Länsförsäkringar Skåne.”

Kundservice som imponerar är utbildningen där ni som företag får färdigheter som gör era kunder till hängivna anhängare.

Vi genomför denna utbildning i kundbemötande som företagsanpassad och skräddarsyr upplägget efter era behov och önskemål. Kontakta oss för offert.

READY - Analys och förberedande material

Behovsanalys och projektplan

För att bygga en struktur och kultur av bra bemötande eller ökad mersälj i er organisation, krävs det att vi utgår från er verklighet och era kunder.

I anpassade uppdrag får du som beställare alltid direktkontakt med en av Framfots dedikerade projektledare. Vi gör en behovsanalys och tittar på utgångsläge hos individer, team och er verksamhet. Därefter får du en skräddarsydd projektplan med förslag på upplägg och lösningar för er. Du har givetvis möjlighet att tycka till om innehållet innan du tar beslut.

Utbildningsinnehåll

Kundservice
Ansvar för kunden
Kundens syn på ert samarbete
Intern och extern kommunikation
Intern förbättring
Hantera missnöjda kunder
Reklamationsövningar
Argumentation
Professionellt och personligt bemötande
Självinsikt och självkänsla
Kundpsykologi
Förstärk kundens upplevda värde
Merförsäljning
Ta reda på vad kunden vill
Anpassa budskapet
Kroppsspråk och röst
Hjälp kunden fatta beslut
Skaffa dig goda referenser

Dedikerad kontaktperson på Framfot.
Behovsanalys.
Egen projektplan. Tydlig utbildningsplan som skräddarsys för er verksamhet.

SET - Praktisk träning i liten grupp

Verktyg och praktiskt arbete under utbildningsdagarna

Under utbildningen tränar vi praktiskt på bemötande och de olika utmaningar som kan uppstå i just er verksamhet. Hur bemöter du besvärliga personer – och hur kan du skapa en guldkant för era kunder utan att avvika från ert uppdrag?

Ni lär er merförsäljning med frågeteknik, intresse och engagemang.

Lär er hantera besvärliga situationer som reklamationer, klagomål och missnöje på ett sätt som imponerar på kunden. Som bonus får ni självförtroende att bjuda på er själva och skapa en glad och öppen atmosfär. Resultatet blir att ert företags varumärke blir lika med omtanke, service och personligt bemötande.

Utbildningen tydliggör skilda tankekartor, vilket uppdrag du har i rollen som anställd, hur och varför du arbetar i grupp. Du kommer också få större insikt i vikten av självkänsla, hur ni kan jobba med målstyrning och motivation. Du får verktyg för att effektivisera ditt arbete och för att göra kunden nöjdare. Din personliga och säljande service blir den gyllene inramning som företagets produkter eller tjänster förtjänar.

Beställare? I den digitala Kompetensportalen har du möjlighet att följa dina medarbetares framsteg och utveckling.

Praktisk träning. Gå från att veta till att göra, genom träning i skarpt läge tillsammans med erfaren utbildare.
Skräddarsydd utbildning: ingen standardlösning – vi hittar det som träffar rätt hos er.
Utbildning på plats, där du är. I våra lokaler, eller digitalt. Du väljer.
Blended learning med digital portal.

GO - Uppföljning, support och fortsatt utveckling

Tillbaka i vardagen med ny kompetens

Efter utbildningen börjar den riktiga resan. Rustad med nya kunskaper och verktyg har ni alla möjligheter att forma goda upplevelser och kundservice som imponerar på era kunder.

Tillsammans med medarbetare och chefer skapar och förankrar vi en gemensam struktur och samsyn på ert kundbemötande utifrån det ni lärt er.

Givetvis följer vi upp insatsen – både med deltagarna och med dig som beställare.

Diplom.
Support. I 3 månader efter avslutad utbildning.
Tillgång till allt material i Kompetensportalen i ett år.

Boka Kundservice som imponerar

Ett skräddarsytt utbildningsprogram: våga bli bäst på det ni gör

Framfot är din personliga tränare för framgång i yrkeslivet. Du bestämmer dig för vad du vill uppnå. Vi stöttar dig så att du lyckas. SPRINT™ är metoden som får det att hända.

Den här utbildningen går enbart som företagsanpassad, vilket innebär att vi designar utbildningen utifrån era specifika utmaningar och behov. Ett engagerat, kompetent och omtänksamt utbildarteam hjälper er att nå era mål. Med praktiska träningsupplägg, upplevelsebaserade metoder och beprövade verktyg hjälper vi er att bli bäst på det ni gör, skapa resultat och trivas ännu bättre tillsammans när ni gör det.

Hör av dig, så återkommer vi med ett förslag.

Utbildningsupplägg

Frågor? Bli uppringd!

Kostnadsfritt rådgivningssamtal som hjälper dig framåt. Boka tid

Få offert

Våra deltagare berättar

"En av de bästa utbildningarna jag har gått. Genuint, kunnig och inkännande utbildare! Och lokalerna… fantastisk utsikt."

/Anna Holm Moss

"Utbildning på högsta nivå; en kursledare med såväl hög kompetens i sak som välutvecklad förmåga att skapa trygghet i gruppen, relevant innehåll och hög nivå av interaktivitet. Kan varmt rekommendera Framfot!"

/Petra Segerdahl

"Ett seriöst och professionellt utbildningsföretag med ett bra utbud av kurser. Kursledarna och kurserna har en tydlig röd tråd som visar Framfots vision. Rekommenderar varmt."

/Nan Cavalli

"En av de bästa utbildningarna jag har gått. Genuint, kunnig och inkännande utbildare! Och lokalerna… fantastisk utsikt."

/Anna Holm Moss

"Utbildning på högsta nivå; en kursledare med såväl hög kompetens i sak som välutvecklad förmåga att skapa trygghet i gruppen, relevant innehåll och hög nivå av interaktivitet. Kan varmt rekommendera Framfot!"

/Petra Segerdahl

"Ett seriöst och professionellt utbildningsföretag med ett bra utbud av kurser. Kursledarna och kurserna har en tydlig röd tråd som visar Framfots vision. Rekommenderar varmt."

/Nan Cavalli